Experiencia del cliente y optimización del rendimiento: Las claves del éxito de la migración del E-commerce de la marca Aubade

Retos específicos de AUBADE

Para llevar a cabo con éxito un proyecto de este tipo, es esencial en primer lugar comprender y mostrar la imagen y la identidad de la marca, que forman su ADN y reflejan su singularidad. En el caso de AUBADE, esto incluye una fuerte identidad y una experiencia única con especificidades técnicas inherentes a la lencería. Estos elementos diferenciadores debían destacarse en todas las fases del proyecto.

«El sitio se ha convertido en un escaparate», explica Cornelia Aubert. «Queríamos traducir el ADN de AUBADE en una experiencia visual bella, fluida y atractiva. Elegimos un nuevo diseño front-end para sumergir a los visitantes en la marca, reflejando su identidad y esencia con mayor precisión. También aprovechamos esta revisión de la marca y el diseño para replantear la navegación y hacerla más agradable para nuestros clientes», añade.

También tuvimos en cuenta las especificidades técnicas de la gama de productos, así como los requisitos de expansión geográfica de la marca, que fueron algunos de los principales retos del proyecto.

«Lo que diferencia a la lencería de otros sectores», afirma Cornelia Aubert, «es la amplia gama de tallas. Por ejemplo, las camisas suelen tener menos de 10 tallas, mientras que un mismo modelo de lencería puede tener 38… Además, las expresiones de talla varían de un país a otro. Una 90B, la talla más vendida en Francia, corresponde a una 75B en Alemania. En algunos países, las tallas combinan las medidas de banda y copa, mientras que en otros figuran por separado. Era crucial diferenciar estas dos informaciones en nuestras herramientas comerciales, manteniendo al mismo tiempo una experiencia sencilla y fluida para nuestros clientes.»

Este proyecto se ajustaba a la estrategia global de desarrollo de Aubade. Hoy en día, cuando se habla de experiencia del cliente, las estrategias móviles y omnicanal son temas centrales.

«Hoy en día, la mayoría de los pedidos se realizan a través del móvil», explica Cornelia Aubert. «Necesitábamos un sitio que facilitara esta interfaz de compra cada vez más importante». Además de ofrecer una experiencia móvil completa, los equipos de VISEO y AUBADE trabajaron para fusionar las experiencias en línea y fuera de línea mediante la implementación de soluciones complementarias en torno al nuevo sitio de comercio electrónico. Aunque ya existía un sistema de reserva electrónica desde 2016, la integración de esta función en el nuevo sitio -construido a medida por los equipos de VISEO- fue una de las innovaciones clave del proyecto. Esta iniciativa se vio reforzada con la recogida en tienda y la gestión simplificada de las devoluciones, otro reto fundamental. Para las devoluciones, VISEO y AUBADE optaron por Baback, una solución reconocida en este sector, fácilmente integrable a través de su app Shopify.

El alcance internacional del proyecto supuso un gran reto, ya que la marca realiza envíos a 60 países. Había que diseñar procesos sencillos, eficientes y de alto rendimiento a pesar de limitaciones como la normativa del IVA, las múltiples divisas y las políticas de devolución. Por último, era prioritario tranquilizar a los clientes, sobre todo a los que compraban por primera vez, para garantizar una experiencia fluida y coherente, acorde con la imagen y los valores de la marca.

Elegir Shopify: Una decisión estratégica diferenciadora

Desde 2005, Aubade es una filial del Grupo Calida. Para satisfacer mejor sus necesidades específicas, la marca tomó la decisión estratégica de migrar a Shopify.

«Apoyé la idea de una migración a Shopify», dice Cornelia Aubert. «Después de realizar un estudio comparativo, la velocidad de implementación se destacó como un factor decisivo».

En un mercado de comercio electrónico en constante evolución, la velocidad de ejecución es una ventaja significativa. Hoy en día, ni las marcas ni los clientes pueden permitirse esperar. Implantar una solución llave en mano actúa como un potente acelerador y permite una mayor autonomía.

Para Sofia Amary, experta en VISEO, Shopify fue una elección obvia desde la primera reunión con el equipo de AUBADE. «Necesitábamos un sitio que cumpliera criterios de estabilidad, rendimiento, fiabilidad, facilidad de mantenimiento y escalabilidad. Shopify, diseñado con una lógica ‘plug and play’ y ‘prueba y aprende’, respondía perfectamente a estas expectativas. Todas las aplicaciones están disponibles en el catálogo de Shopify, la mayoría sin necesidad de desarrollo. Para instalar una aplicación, basta con suscribirse a ella. Shopify también permite crear fácilmente páginas dedicadas y contenidos específicos, haciendo que los equipos de AUBADE sean totalmente autónomos en su gestión diaria.»

Un proyecto construido en tándem

AUBADE confió en la experiencia de VISEO para seleccionar las soluciones más relevantes. Los consultores guiaron a la marca hacia aplicaciones de Shopify App Store como Global-e para la internacionalización, Matrixify para el enriquecimiento de datos, Nosto para la personalización de la experiencia de usuario y Regulo para la facturación. En función de las necesidades, utilizaron soluciones nativas de Shopify o desarrollaron apps a medida, como para la integración con el sistema interno.

También era necesario mantener herramientas compartidas con el grupo matriz. Los equipos de VISEO tendieron puentes a través de Shopify. «La amplia gama de API, webhooks y soluciones técnicas que ofrece Shopify es muy fácil de usar», afirma Sofia Amary. «Pudimos conectar todo el ecosistema Aubade/Calida sin interrumpir los flujos de trabajo de los empleados».

El factor humano: Un elemento clave para el éxito de la migración

Más allá de la experiencia y la visión, seleccionar al socio adecuado es esencial para el éxito de un proyecto de transformación digital. La implicación de ambas partes ayudó a construir un proyecto colaborativo.

«Sin el equipo de Sofía, la historia habría sido diferente», afirma Cornelia Aubert. «Durante estos seis intensos meses de trabajo, nos sentimos respaldados. El equipo de VISEO se mostró disponible, receptivo y flexible. Además, trabajar en un equipo pequeño nos permitió tomar decisiones rápidas.»

Los primeros beneficios para los equipos de AUBADE

Desde su lanzamiento, Cornelia Aubert ya ha notado el impacto de esta transformación en la gestión de la carga de trabajo.

«Antes pasábamos demasiado tiempo ocupándonos de cuestiones técnicas cuando queríamos centrarnos en el negocio. El nuevo sitio se lanzó justo antes del Black Friday. Por primera vez, nos sentimos seguros durante este periodo de máximo tráfico. Como todo funcionaba sin problemas, podíamos centrarnos en todo lo demás. Otra ventaja importante es que tener un sitio con mejor rendimiento mejora la clasificación en Google».

Escalabilidad del sitio: Nuevos proyectos en curso

Esta doble optimización permite a AUBADE plantearse nuevos proyectos de automatización, añadir funciones y adoptar las últimas tecnologías de forma eficaz. Aunque la marca prefiere los operadores humanos para la atención al cliente a los chatbots, está considerando la IA para las traducciones. Actualmente, AUBADE ofrece contenidos en tres idiomas (francés, inglés y alemán). Las tecnologías emergentes podrían permitir idiomas adicionales adaptados a cada mercado. La personalización sigue siendo una prioridad clave entre las tendencias emergentes.

Estamos encantados de seguir colaborando con los equipos de Aubade para dar vida a estos futuros proyectos.