Mantenimiento de aplicaciones, AMS y TMA: ¿un motor de crecimiento para tu sitio de comercio electrónico?

Cómo optimizar tu SAP TMA para un sistema de información más ágil y eficiente  

Los diferentes tipos de mantenimiento de aplicaciones 

La externalización del mantenimiento de aplicaciones es ahora una práctica habitual en el sector del comercio electrónico. También se conoce como AMS (servicios de gestión de aplicaciones) o TMA (mantenimiento de aplicaciones de terceros). 

Distinguimos varias categorías de mantenimiento:  

Mantenimiento correctivo de aplicaciones 

Su objetivo es corregir errores y garantizar el buen funcionamiento de la plataforma. También incluye la supervisión de la hoja de ruta del proveedor. 

Mantenimiento evolutivo de aplicaciones 

Los cambios más frecuentes son: 

• Integración de nuevas herramientas o funciones de terceros. 

• Instalación de soluciones logísticas (por ejemplo, OMS). 

• Garantizar el cumplimiento de la normativa (por ejemplo, las leyes generales sobre la exposición de precios). 

Supervisión y rendimiento  

El tiempo de respuesta de un sitio web influye directamente en el SEO, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Algunas empresas destinan presupuestos considerables a mantener altos niveles de rendimiento.  

Soporte funcional  

Expertos en comercio electrónico, UX/UI o funciones funcionales ayudan a los equipos internos. Por ejemplo, una importante empresa minorista recibió recomendaciones sobre guías de tallas basadas en IA, lo que ayudó a reducir las devoluciones de productos.  

Los consultores también pueden proporcionar soporte de control de calidad (QA) a los clientes que no cuentan con evaluadores internos. 

¿Por qué y cómo trabajar con un proveedor de servicios?  

Las empresas ahora esperan algo más que la simple ejecución: buscan conocimientos basados en la experiencia, la vigilancia tecnológica y el soporte estratégico.  

Los consultores aportan perspectivas multifuncionales basadas en datos y casos de uso reales: rediseño de páginas clave, integración de nuevas soluciones de pago, optimización de la experiencia del usuario…  

La versatilidad de un proveedor de servicios le permite gestionar una amplia variedad de proyectos (ERP, sistemas POS, comercio electrónico, cadena de suministro). Para necesidades muy específicas, se pueden incorporar perfiles especializados (por ejemplo, un configurador 3D en SFCC). 

Otros beneficios incluyen:  

• Plataformas de gestión de tickets  

• Vigilancia tecnológica de proveedores (por ejemplo, nuevas funciones de IA/nube de datos de Salesforce)  

• Supervisión de la seguridad  

• Herramientas de control de versiones y documentación  

Preguntas clave que debe hacerse  

Configuraciones personalizadas  

Tres formatos de colaboración habituales:  

• Refuerzo de los equipos internos.  

• Recursos compartidos entre varios clientes.  

• Configuraciones totalmente gestionadas por el proveedor.  

Los equipos suelen incluir desarrolladores, probadores, arquitectos, gestores de proyectos, analistas de negocios…  

En una configuración compartida, un equipo dedicado (de 5 a 20 personas) puede operar a través de un sistema de tickets compartido (por ejemplo, para un proveedor de soluciones de punto de venta). 

Las tres prioridades clave  

1. ¿Cuál es la hoja de ruta? ¿Cuáles son las palancas comerciales (ingresos, imagen de marca, fidelidad)?  
2. ¿Cuál es el presupuesto disponible?  
3. ¿Cuál es la capacidad del equipo interno (tamaño, habilidades, ancho de banda)?  

Es fundamental evaluar su propia capacidad para gestionar estas cuestiones internamente, teniendo en cuenta el alcance y la especificidad de cada proyecto. Y aclarar qué gestionará el cliente internamente y qué externalizará. Por ejemplo, si una empresa quiere trabajar con Global-e para sus ventas en Estados Unidos, ¿cuenta con la experiencia interna necesaria para mantenerlo?  

No deben pasarse por alto las funciones interfuncionales (como los directores o coordinadores de proyectos). Ayudan a aliviar la carga de trabajo de otros, especialmente del responsable de comercio electrónico, que a menudo se encarga del mantenimiento además de sus responsabilidades habituales.  

Trabajar con un proveedor externo suele tener un impacto positivo en los equipos internos. 

Mantenimiento de aplicaciones para abordar múltiples retos  

El mantenimiento ofrece soluciones técnicas, pero en realidad aborda muchos retos. Al mejorar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y el SEO, se convierte en un verdadero motor de crecimiento. Cuando se define adecuadamente, reduce la deuda técnica y mantiene los sistemas alineados con los últimos estándares de seguridad. Además, la externalización a un socio externo ayuda a aliviar la carga de los equipos internos y, cuando es necesario, proporciona acceso a asistencia especializada en temas específicos, lo que le permite tomar las mejores decisiones para optimizar su sitio web.