Cómo Salesforce impulsa la transformación del sector público

Satisfacer las necesidades del sector público 

El sector público abarca servicios esenciales de los que los ciudadanos dependen a diario, desde el ámbito local hasta el nacional. Las administraciones se enfrentan a una creciente presión para ofrecer el mismo nivel de eficiencia, capacidad de respuesta e innovación que las organizaciones privadas. Salesforce responde a este reto con soluciones que permiten optimizar los flujos de trabajo, mejorar la atención al ciudadano y aumentar la transparencia y la seguridad en cada proceso. 

Soluciones clave de Salesforce para las administraciones públicas 

Las soluciones desarrolladas por Salesforce y VISEO están diseñadas para abordar las necesidades específicas de las instituciones gubernamentales, ayudándolas a mejorar los servicios y reducir la complejidad operativa. Entre las principales se encuentran: 

• Gestión de licencias y permisos: agiliza los procesos de solicitud mediante aprobaciones digitales. 

• Gestión de inspecciones: mejora la seguridad y el cumplimiento con herramientas móviles que permiten realizar inspecciones más eficientes. 

• Gestión de subvenciones: acelera los procesos de financiación mediante flujos de trabajo automatizados. 

• Gestión de programas de emergencia: facilita la coordinación de respuestas y la colaboración en tiempo real entre diferentes organismos. 

• Gestión de beneficios: optimiza la administración de ayudas y servicios públicos. 

• Experiencia del empleado: incrementa la productividad gracias a formularios digitales y automatización de tareas rutinarias. 

Estas soluciones permiten digitalizar los servicios públicos, garantizando que los ciudadanos puedan realizar gestiones como solicitar licencias o permisos de forma rápida, sencilla y totalmente online. Los formularios dinámicos de la plataforma se adaptan automáticamente a la información introducida, haciendo que los procesos sean más intuitivos. 

Mejorar la eficiencia del personal público 

Salesforce también transforma la experiencia de los empleados públicos al centralizar todas las interacciones y solicitudes ciudadanas en una única plataforma. Esto les permite gestionar tareas de manera más ágil, colaborar entre departamentos y acceder a la información que necesitan desde cualquier dispositivo. Gracias a la automatización de flujos de trabajo, las tareas rutinarias se completan con mayor rapidez, permitiendo que los equipos dediquen más tiempo a actividades estratégicas y de valor añadido. 

Beneficios principales para las administraciones públicas 

Las soluciones de Salesforce aportan múltiples ventajas para las instituciones del sector público: 

• Mayor participación ciudadana: servicios más rápidos, accesibles y personalizados. 

• Accesibilidad total: disponibilidad de los servicios en línea las 24 horas del día. 

• Transparencia y confianza: procesos automatizados que garantizan trazabilidad y responsabilidad. 

• Aumento de la productividad: la automatización reduce la carga administrativa. 

• Reducción de costes: la eficiencia operativa se traduce en un uso más inteligente de los recursos públicos. 

Con VISEO y Salesforce, las administraciones pueden responder a las demandas de una sociedad cada vez más digital, ofreciendo servicios innovadores, eficientes y seguros que benefician tanto a los ciudadanos como a los empleados públicos.