¿Necesitamos Marketing Cloud a continuación? Guía estratégica para CMOs

Muchos CMOs se preguntan: «¿Necesitamos Marketing Cloud Next?» La respuesta depende de lo preparado que esté tu equipo para aprovechar datos en tiempo real, decisiones impulsadas por IA y coordinar campañas entre canales.

Por qué esto es importante para los CMOs

Muchos equipos de marketing hoy en día dependen de tecnología que parece un conjunto de accesorios adicionales: correo electrónico aquí, redes sociales allá, publicidad en otro lugar. Las campañas a menudo usan datos de ayer, los viajes pueden ser manuales o aislados y los equipos dedican demasiado tiempo a la configuración técnica en lugar de a la estrategia y la creatividad. 

A principios de este año, Salesforce anunció Marketing Cloud Next (MC Next) como el producto insignia de próxima generación de la suite Marketing Cloud. Aunque el Engagement de Marketing Cloud (MC Engagement) se mantendrá estable por ahora, MC Next es la evolución que los equipos adoptarán para desbloquear el marketing conectado y ágil en el futuro. 

MC: A continuación, los equipos de marketing pueden hacer y cómo lo llevan a cabo. Al conectar datos en tiempo real, automatizar tareas y sacar a la luz información accionable, permite a los equipos centrarse mejor en la estrategia, la implicación y resultados medibles.  

El reto para el profesional del marketing actual

MC Engagement es una plataforma madura y fiable, pero incluso los sistemas sólidos enfrentan demandas cambiantes: 

• Expectativas cambiantes de los clientes: Los clientes esperan experiencias oportunas, personalizadas y fluidas en todos los canales. 

• Datos fragmentados de los clientes: La información en múltiples sistemas puede ralentizar los insights y las acciones personalizadas. 

• Ejecución compleja de campañas: Los viajes, segmentos y automatizaciones pueden requerir soporte técnico, ralentizando la iteración. 

• Canales desconectados: El correo electrónico, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería, la web y los medios de pago suelen operar por separado, lo que dificulta la coordinación. 

• Necesidades emergentes de innovación: Las recomendaciones de IA en tiempo real, audiencias predictivas y directrices de siguiente mejor acción son cada vez más cruciales para mantenerse competitivos. 

Estas demandas cambiantes ponen de manifiesto por qué las organizaciones se están preparando para MC Next. 

Qué cambios de MC Next para los equipos de marketing

MC Next ayuda a los equipos de marketing a actuar más rápido en obtener información, ejecutar campañas coordinadas entre canales y ofrecer resultados medibles. 

1. Datos unificados y en tiempo real de clientes con Data Cloud

• MC Next tiene integración nativa con Data Cloud, creando una vista única y actualizada de cada cliente en múltiples fuentes. 

• Los equipos pueden utilizar estos datos para impulsar segmentos en tiempo real, campañas personalizadas y recomendaciones impulsadas por IA sin una configuración complicada. 

2. Adopción más sencilla para los equipos de marketing

• MC Next ofrece interfaces intuitivas y amigables para el marketing, reduciendo la dependencia de TI. 

• Los viajes de arrastrar y soltar, la segmentación simplificada y la guía de IA integrada permiten a los equipos centrarse en la estrategia y la ejecución. 

3. Campañas conectadas y multicanal

• La integración nativa entre correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), web y medios de pago permite orquestar campañas desde una única plataforma. 

• Los datos en tiempo real fluyen automáticamente, permitiendo que se activen experiencias personalizadas al instante. 

4. Toma de decisiones impulsada por IA

• MC Next aprovecha Agentforce para incorporar la IA directamente a los flujos de trabajo. Las audiencias predictivas, las recomendaciones de siguiente mejor acción y las sugerencias de contenido ayudan a los equipos a optimizar las campañas automáticamente. 

• Los equipos pueden tomar decisiones más rápidas y seguras gracias a insights en tiempo real.

5. Ventaja centrada en resultados

• Al conectar datos, automatizar tareas y coordinar canales, los equipos pasan de la gestión reactiva de campañas a un marketing proactivo y estratégico. 

• El resultado: ejecución más rápida, mayor compromiso, mejor retorno del investimento y la capacidad de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. 

Planeando una transición fluida a MC Next

Adoptar MC Next funciona mejor como un enfoque planificado y por fases, en lugar de un cambio repentino.  

• Empieza con una revisión: Evalúa campañas, recorridos y preparación de datos para identificar dónde MC Next puede aportar más valor. 

• Prueba y aprende: Comienza con campañas o funcionalidades de bajo riesgo para probar nuevas capacidades y generar confianza. 

• Escala gradualmente: Expande el uso con el tiempo, añadiendo canales, funciones de Agentforce y personalización a medida que el equipo se sienta cómodo. 

Conclusión clave para los CMO

MC Next no es solo una actualización de producto, es una evolución estratégica que permite a los equipos de marketing responder a las expectativas cambiantes de los clientes con insights en tiempo real, orientación impulsada por IA y campañas multicanal coordinadas.  

Para los CMOs, la prioridad es planificar estratégicamente y empezar a prepararse desde ya: revisar tu configuración actual de Marketing Cloud, probar nuevas capacidades, asegurarte de que tus datos y equipos estén listos y escalar la adopción de forma gradual.  

Como socio de Salesforce, VISEO ayuda a las organizaciones a definir su estrategia MC Next y a hacerla realidad, asegurando que tu inversión genere impacto desde el primer día. Podemos ayudarte a revisar tu configuración actual de Compromiso con Marketing Cloud, descubrir oportunidades piloto y diseñar una estrategia de adopción por fases que maximice las inversiones actuales mientras te preparas para las capacidades del mañana.