Salesforce B2B Commerce; el acelerador de ventas online

VISEO: Expertos en la implementación de la solución Salesforce B2B Commerce

¿Estás buscando una solución de comercio electrónico de alto rendimiento para facilitar las compras en línea de tus clientes? Salesforce ha redefinido las soluciones de comercio electrónico para proporcionarte experiencia en CRM y una gestión de pedidos optimizada. Este editor ofrece soluciones de comercio electrónico que ayudan a las empresas a administrar eficazmente su tienda en línea y mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, VISEO explica las ventajas de la solución Salesforce B2B Commerce, incorporando además el valor que aporta una plataforma de e-commerce B2B moderna para centralizar procesos y reducir fricciones en la experiencia digital.

¿Cuáles son los desafíos que enfrentan hoy las empresas de comercio electrónico B2B?

El mercado global de comercio electrónico está experimentando un crecimiento sin precedentes. Según el último informe de investigación de Grand View, la industria en línea B2B tenía un valor de 6,88 millones de dólares en 2021. La investigación prospectiva predice una tasa de crecimiento anual del 19% entre 2022 y 2030.

Con esta creciente demanda por parte de las empresas, la digitalización de los procesos B2B para las ventas en línea se está convirtiendo en un tema clave. Todas las empresas B2B tienen algo en común: buscan soluciones digitales que se ajusten a su marca y ayuden a cultivar relaciones con los clientes. En este contexto, cada vez más negocios analizan cómo el B2B ecommerce de Salesforce encaja en su estrategia tecnológica para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.

En términos prácticos, cualquier empresa en proceso de digitalización necesita aumentar su visibilidad en línea y desarrollar una estrategia que:

Amplíe sus medios de adquisición de clientes mediante estrategias omnicanal.
Refuerce su servicio de compras en línea para que sea accesible en todo momento.

Del mismo modo, las ventas en línea deben buscar crear lealtad entre los clientes ofreciendo un marco personalizado para las compras con una serie de servicios dedicados:

• Un área de la empresa dedicada donde el cliente pueda encontrar compras anteriores.
• Ofertas adicionales o promocionales.
• Una variedad de paquetes y productos.
• Reposición de productos solicitados con regularidad.
• Piezas de repuesto disponibles en grandes cantidades o por unidades.
• Procesamiento de pedidos automatizado.

¿Qué soluciones de digitalización deben implementar las empresas de comercio electrónico B2B ante estos desafíos sistémicos?

1. Salesforce B2B Commerce: la respuesta a los desafíos de la digitalización
2. Los clientes B2B desean acceder a un sistema de compra en línea para asegurarse de que su negocio funcione sin problemas. Esto significa que las plataformas necesitan una solución técnica confiable. En este contexto, muchas empresas apuestan por Salesforce B2B commerce como base tecnológica para ofrecer experiencias de compra más dinámicas y eficientes.
3. Salesforce B2B Commerce permite a las empresas que venden a clientes empresariales crear un sitio web de comercio electrónico especialmente diseñado. Esta solución integral ha sido diseñada para satisfacer las múltiples necesidades de estas empresas.

Para los clientes B2B, esta solución 360° permite:

• Una nueva experiencia de compra de autoservicio que se puede acceder fácilmente en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
• Interacción diaria con la plataforma para suministrar productos para puntos de venta, ordenar piezas de repuesto en línea.
• Un proceso de compra simplificado con funciones diseñadas específicamente para la venta empresarial: reposiciones rápidas, gestión de acuerdos de ventas y catálogos personalizados.
• Recomendaciones de compra personalizadas para cada cliente en tiempo real sin necesidad de un especialista en datos.

Al utilizar Salesforce B2B Commerce, las empresas ahorran tiempo y ganan eficiencia en diversos aspectos de su negocio.

• La toma y procesamiento de pedidos es más rápida.
• Se pueden manejar grandes cantidades de pedidos simultáneamente.
• Los equipos de ventas tienen menos trabajo manual.
• La plataforma está conectada al CRM para una experiencia más fluida.

¿Cómo puedes implementar esta estrategia para tu negocio de comercio electrónico hoy?

VISEO: un soporte personalizado para B2B Commerce

El lanzamiento de Salesforce B2B Commerce se basa en 3 elementos clave:

1. Saber cómo gestionar un proyecto de transformación.
2. Capacitar tanto a profesionales como a usuarios.
3. Activar los impulsores humanos adecuados para implementar prácticas digitales.

VISEO ha colaborado con Salesforce desde 2010. Cubrimos todas las soluciones en la nube ofrecidas por este proveedor de software. ¿En qué te beneficia nuestro soporte? Nuestra experiencia en Salesforce B2B Commerce puede ofrecer una experiencia óptima para los clientes B2B.

Nuestro soporte de Salesforce B2B Commerce se dirige principalmente a empresas en las siguientes industrias:

• Consumo masivo y venta al por menor (CPG-Retail).
• Manufactura.
• Industria.

Dentro de este acompañamiento, facilitamos una salesforce B2B commerce implementation orientada a resultados, permitiendo que la transición digital se realice de forma progresiva y con total alineación estratégica.

¿Qué sucede cuando los expertos en ventas B2B de VISEO se involucran?

VISEO participa en el análisis, el marco, las fases de arquitectura aplicativa y técnica, y también en la implementación de tu solución de comercio B2B.

Crearemos un paquete de sitio web de comercio electrónico basado en los estándares de la solución Salesforce B2B Commerce. Estará diseñado para adaptarse a la industria y a las necesidades específicas de nuestros clientes, que ya tienen una plataforma Sales Cloud o Service Cloud.

Esta oferta reúne la experiencia en comercio electrónico omnicanal de VISEO y forma parte de la visión 360° de Salesforce. Los pasos clave involucrados en nuestro soporte de extremo a extremo son:

Configuración: la fase de diseño, modelando la solución que has elegido mediante la producción de tu documento de diseño personalizado.
Construcción: la fase operativa, donde tu solución se construye según el diseño.
Puesta en marcha: la fase de activación, donde tu nueva plataforma está lista y disponible para tu personal.
Capacitación de usuarios: tu personal recibe formación sobre cómo sacar el mejor provecho de la solución.

3 puntos clave para recordar:

1. La digitalización de los procesos de ventas en línea B2B es un desafío para cualquier empresa.
2. Salesforce B2B Commerce mejorará la experiencia de compra en línea de tus clientes.
3. VISEO ofrece experiencia 360° en Salesforce y implementará por completo Salesforce B2B Commerce.