Salesforce B2B Commerce; la manera más inteligente de acelerar la venta en línea para las empresas B2B.

VISEO: el mejor experto para implantar la solución Salesforce B2B Commerce

¿Buscas una solución de comercio electrónico eficaz para facilitar las compras en línea de tus clientes? Salesforce se reinventa y pone a tu servicio sus conocimientos en CRM combinados con una gestión optimizada de tus pedidos. Este editor propone una solución de comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) para ayudar a las empresas a gestionar su tienda online y mejorar la experiencia de sus clientes. VISEO te presenta las ventajas de la solución Salesforce B2B commerce, un software de comercio electrónico B2B que combina eficiencia, escalabilidad y personalización

Los retos actuales del comercio electrónico B2B

El mercado mundial del comercio electrónico está viviendo un desarrollo sin precedentes. Según el último informe de Grand View Research, el sector B2B online estaba valorado en 6800 millones de dólares en 2021[1]. Los estudios prospectivos predicen una tasa de crecimiento superior al 19 % anual entre 2022 y 2030.

Ante esta creciente demanda de las empresas, la digitalización de los procesos de venta en línea para el B2B constituye su principal reto. Todas las empresas que se dedican al B2B en la actualidad se enfrentan a un mismo problema: buscar soluciones digitales adaptadas a su imagen para cuidar las relaciones 2.0 con los clientes y fortalecer su comercio digital B2B con herramientas cada vez más integradas.

En la práctica, una empresa en plena digitalización necesita aumentar su visibilidad en internet y aplica su estrategia en este sentido:

• Estrategia omnicanal para ampliar los medios de captación de clientes,
• Refuerzo del servicio de compras en línea, al que se puede acceder en cualquier momento.

Del mismo modo, el objetivo de la venta en línea es fidelizar a los clientes ofreciéndoles un marco personalizado para sus compras mediante una gama de servicios exclusivos:

1. Espacio empresarial específico con el historial de pedidos del cliente,
2. Propuesta de productos adicionales o en oferta,
3. Packs de productos,
4. Reposición de stocks habituales,
5. Compra de piezas sueltas por unidad o al por mayor,
6. Automatización del proceso de pedido.

En este contexto, las plataformas de comercio B2B se han convertido en un elemento clave dentro de la transformación digital de las empresas, proporcionando soluciones modernas y flexibles que aumentan la productividad y optimizan la gestión de sus operaciones online.

Ante tales retos sistémicos, ¿qué solución de digitalización debería adoptarse en el comercio electrónico B2B?

Salesforce B2B commerce: la respuesta a los retos de la digitalización

Los clientes B2B desean acceder a un servicio de compra en línea para garantizar el funcionamiento de su empresa. Para ello, las plataformas deben contar con una solución técnicamente fiable.

Salesforce B2B Commerce permite crear un espacio de  e-commerce especialmente diseñado para las empresas que venden a sus clientes B2B. Esta solución todo en uno se ha concebido para resolver todos los desafíos a los que se enfrentan estas empresas.

En concreto, esta solución 360° ofrece a los clientes B2B:

• Una nueva experiencia de compra autoservicio fácil de utilizar y disponible en cualquier momento, lugar y dispositivo,
• Interacciones diarias con la plataforma para llenar las estanterías de sus puntos de venta, pedir piezas de recambio en línea,
• Un proceso de compra más sencillo con funcionalidades especialmente diseñadas para el comercio entre profesionales (renovaciones de pedido rápidas, gestión de acuerdos comerciales, catálogos personalizados),
• Recomendaciones de compra adaptadas para cada cliente en tiempo real, sin recurrir a un especialista en datos.

Estas características del comercio electrónico B2B convierten a Salesforce en una herramienta estratégica para empresas que buscan transformar su modelo de venta online.

Gracias a Salesforce B2B commerce, las empresas ganan tiempo y mejoran la eficacia en muchos aspectos de su negocio:

1. Los pedidos se toman y tramitan con mayor rapidez,
2. Los volúmenes de pedidos que se gestionan simultáneamente son consecuentes,
3. Los equipos comerciales reducen sus tareas manuales,
4. La plataforma está conectada al CRM para una experiencia más fluida.

En conjunto, estas mejoras reflejan las principales ventajas del comercio B2B, que se centran en optimizar procesos, integrar sistemas y ofrecer experiencias de compra adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

¿Cómo pueden las empresas aplicar esta estrategia de comercio electrónico actualmente?

VISEO: acompañamiento a medida con B2B commerce

La implantación de Salesforce B2B commerce reside en tres ejes principales:

1. Saber gestionar un proyecto de transformación,
2. Formar tanto a profesionales como usuarios,
3. Activar las palancas humanas adecuadas para implantar las prácticas digitales.

VISEO colabora con Salesforce desde 2010. Trabajamos con todas las soluciones en la nube que propone el editor.  Pero, ¿Qué nos diferencia? Nuestros conocimientos multinube de Salesforce, que nos permiten ofrecen la mejor experiencia de cliente B2B. Gracias a esta experiencia, acompañamos la Salesforce B2B Commerce implementation con un enfoque adaptado a la madurez digital de cada empresa.     

Brindamos nuestra ayuda con Salesforce B2B Commerce principalmente a empresas de sectores como:

• CPG/retail.
• Fabricación.
• Industria.

¿Cómo ofrecen su apoyo los expertos en B2B Commerce de VISEO?

VISEO interviene en las fases de análisis y encuadre, en el estudio de la arquitectura de aplicación y técnica, pero también en la implantación de la solución B2B Commerce.

Nuestra propuesta de despliegue de la solución consiste en instaurar un pack de tienda virtual basada en las normas de la solución B2B y adaptada a las actividades y particularidades de los clientes ya equipados con una plataforma Sales Cloud o Service Cloud.

Esta propuesta reside en los conocimientos de comercio electrónico y omnicanal de VISEO y sigue la línea de la visión 360° de Salesforce. En vista de ello, las plataformas de comercio B2B son esenciales para integrar la gestión de clientes, pedidos y datos de producto en un mismo entorno. Estas son las etapas clave de nuestro acompañamiento de extremo a extremo: 

• Setup – la fase de diseño: consiste en dar forma a la solución que desea y producir un documento de diseño personalizado.
  Build – la fase operativa: configuramos la solución basándonos en el diseño de producto.
• Puesta en producción – la activación: ponemos la nueva plataforma a disposición de tus empleados.
• Formación de usuarios: enseñamos a tus empleados a utilizar la solución.

Los tres puntos clave de este artículo:

1. La digitalización de los procesos de venta en línea B2B es un reto para las empresas.
2. La solución Salesforce B2B Commerce mejora la experiencia de compra en línea de tus clientes.
3. VISEO pone a tu disposición sus conocimientos 360° sobre Salesforce y se encarga de la implantación de Salesforce B2B Commerce, impulsando así el comercio electrónico entre empresas B2B con una plataforma de comercio B2B diseñada para el crecimiento.

Recursos

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/business-to-business-b2b-e-commerce-market