Calidad de vida laboral en VISEO: bienestar y retención del talento

En esta ocasión, entrevistamos a Marie-Clotilde Mangé, en su calidad de CHRO del grupo VISEO. Durante los últimos 18 años, ha apoyado el crecimiento del grupo en todos los aspectos de RRHH y RSC. ¿Ha observado un cambio en las expectativas de los empleados? ¿Cómo podemos ofrecerles un entorno profesional diario óptimo que también les permita retenerlos y comprometerlos a diario? Sus respuestas en nuestra entrevista. 

La noción de QWL 

La noción de QWL significa «Calidad de vida y condiciones de trabajo». Pero, ¿qué abarca exactamente? ¿Recuerdas a los gestores de la felicidad? En el pasado, hablábamos principalmente de Calidad de Vida en el Trabajo (QWL). Desde 2020, se ha añadido una nueva dimensión a esta noción: la de las condiciones de trabajo. Hoy en día, el objetivo es vincular las iniciativas de bienestar con las realidades concretas sobre el terreno. Se trata de hacer converger la mejora de la experiencia de los empleados y su vida profesional diaria con el rendimiento general de la empresa. Este enfoque tiene en cuenta varios factores: la organización del trabajo, la calidad de las relaciones sociales, las condiciones materiales, la salud, así como las posibilidades de desarrollo y formación, un tema que se ha convertido en central en el mundo profesional actual. 

Expectativas de los empleados 

En su opinión, ¿cuáles son las principales expectativas de los empleados hoy en día? ¿Has notado alguna diferencia notable entre generaciones? 
El trabajo sigue siendo un valor fundamental para todas las generaciones. Según un estudio realizado por la ONG Youth Forever, es la principal palanca de compromiso para abordar causas compartidas por todos: la necesidad de sentirse útil y contribuir a un proyecto significativo sigue siendo un motor universal. Cada generación también expresa expectativas similares: dar sentido a sus misiones, ver reconocido su trabajo y evolucionar en un entorno seguro y respetuoso. 

El deseo de conciliación, aunque ha aumentado en los últimos años, preocupa a todos los empleados. Sin embargo, su importancia varía según las etapas de la vida. Por ejemplo, para los padres jóvenes, principalmente de la Generación Y, hemos puesto en marcha soluciones concretas: plazas en guarderías, así como permisos remunerados en caso de enfermedad del niño. 

Las expectativas también varían según los contextos geográficos. La calidad de la protección social es una preocupación compartida, pero en algunos países, nuestros empleados prestan especial atención a la posibilidad de incluir a sus hijos y a sus padres. 

Además, con el tiempo, he observado una creciente sensibilidad hacia nuestro compromiso con la RSE y las cuestiones ambientales. Algunos países en los que operamos ya están sufriendo los efectos del cambio climático a través de fenómenos meteorológicos extremos como olas de calor, lluvias intensas, tormentas de nieve o tifones. Nos esforzamos por estar presentes con nuestros equipos en estos tiempos difíciles. Así, en diciembre de 2021, cuando el tifón Odette azotó Filipinas, nos movilizamos para ayudar a nuestros empleados: distribución de alimentos, agua potable, acceso a la electricidad, así como una recaudación de fondos para apoyarlos. 

En el día a día 

En el día a día, ¿cómo actúa VISEO de forma concreta para garantizar un entorno de trabajo satisfactorio para sus empleados? 
Los puestos de trabajo en VISEO requieren un alto nivel de experiencia, un fuerte compromiso, capacidad de innovación y adaptación, espíritu emprendedor, así como adhesión a métodos ágiles. En este contexto, nuestra política global de RRHH juega un papel clave en el fortalecimiento del atractivo de la empresa, especialmente con perfiles muy buscados en el mercado. 

A nivel de grupo, hemos puesto en marcha muchas medidas para promover la gestión local. Desde el momento en que llegan, nos aseguramos de que los nuevos empleados se sientan apoyados. Además de su gerente y su Gerente de Desarrollo de Talento, cada empleado se beneficia del apoyo de un mentor. Gracias a su experiencia y asesoramiento, asegura un seguimiento individualizado y contribuye activamente a la evolución de su mentee a lo largo de su carrera en VISEO. 

También nos comprometemos a armonizar las prácticas de gestión y difundir los valores de la empresa a través de programas de formación dedicados, como la «VISEO Manager School». Los eventos de convivencia, como las veladas, los retos deportivos o solidarios, e incluso los concursos de dibujo para niños durante las vacaciones, alimentan el espíritu colectivo dentro de nuestros equipos. 

Al mismo tiempo, ofrecemos a todo el mundo formatos de acceso gratuito para concienciar sobre el bienestar: clases deportivas, webinars interactivos o guías prácticas para gestionar mejor el estrés. 

Además de la política retributiva, prestamos especial atención a la calidad del entorno de trabajo, con locales agradables y una organización flexible que incluye el teletrabajo. 

Por último, como el espíritu emprendedor está en el centro de los valores de VISEO, animamos activamente a nuestros empleados a desarrollar sus proyectos personales y aprovechar las oportunidades de negocio que se les ofrecen. 

Capacitación 

Mencionaste la importancia de la capacitación, ¿puedes explicar por qué? 
En el sector de los servicios de TI, la transformación digital y la constante evolución de las tecnologías están creando una creciente necesidad de formación. Nuestra ambición es permitir que todos desarrollen sus habilidades para fortalecer y desarrollar su empleabilidad. 

Para hacer frente a este desafío, ofrecemos programas de formación comunes a todos, al tiempo que construimos cursos individualizados adaptados a las necesidades específicas de cada empleado, de acuerdo con su rol y desarrollo profesional. 

Nuestras ofertas cubren una amplia gama de temas, combinando la formación técnica (hard skills) y el desarrollo de habilidades conductuales (soft skills): postura del cliente, gestión del tiempo y prioridades, inteligencia emocional, etc. Buscamos apoyar a todos en su progreso, tanto operativa como relacionalmente. 

Semana de la QWL 2025: diálogo sobre el trabajo 

En 2025, la Semana de la QWL destaca el diálogo sobre el trabajo: ¿qué ha planeado para la ocasión y cómo puede actuar en esta dirección? 
Este tema me parece especialmente relevante para una empresa como VISEO, donde coexisten una gran variedad de profesiones, conocimientos y culturas. Tiene aún más sentido en el contexto de nuestro modelo de negocio, que implica que muchos consultores estén asignados a los clientes, a veces durante períodos prolongados. 

En este contexto, es fundamental fortalecer el vínculo con la empresa, a pesar del distanciamiento físico: mantener el sentido de pertenencia, compartir los valores, proyectos y ambiciones de VISEO, y promover el conocimiento mutuo entre los equipos. El diálogo y la comunicación juegan un papel central aquí: son palancas esenciales para seguir avanzando, progresando y creciendo juntos.