La Nueva Era del Marketing con Salesforce Marketing Cloud Next e Inteligencia Artificial
La hoja de ruta de marketing de Salesforce está experimentando una gran aceleración con la llegada de Salesforce Marketing Cloud Next (MCN).
Más que una evolución de las soluciones históricas de SFMC y Pardot, MC Next supone un cambio de paradigma: una plataforma de marketing conectada nativamente a datos unificados, integrando IA predictiva, generativa y agente, diseñada para orquestar experiencias omnicanal a gran escala.
Para los CMOs, CDOs y CIOs, MC Next abre un nuevo camino: pasar del marketing segmentado, manual y en silos a un marketing unificado orientado a datos, orquestado por IA y alineado con la estrategia global de CRM.
Por qué Salesforce Marketing Cloud Next es un cambio radical
MC Next se basa en la base Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud), que finalmente permite activar todos los datos CRM, transaccionales, digitales y de comportamiento en activaciones de marketing, sin duplicaciones ni complejidad de integración.
Donde las plataformas tradicionales de marketing requerían canalizaciones de datos complejas, MC Next permite que:
- Crea audiencias directamente a partir de datos unificados
- Orquestar escenarios omnicanal en tiempo real
- Campañas conversacionales bidireccionales
- Generar contenido personalizado automáticamente
- Gestiona el rendimiento del marketing con una visión del cliente de 360°
Una plataforma diseñada para los retos empresariales de los CMO
MC Next cumple con las altas expectativas de los departamentos de marketing:
Aceleración de la estrategia CRM omnicanal
Correo electrónico, SMS, push, Whatsapp, web, formularios, campañas de ventas, el viaje B2B/B2C… Todo se controla en una única interfaz.
Fin de los silos B2B / B2C
MC Next ahora tiene capacidades comparables a Pardot:
- Anotación principal
- Cuidado de plomo
- Formularios de generación de leads
- Campañas de ventas
En el lado B2C, la brecha con Salesforce Marketing Cloud se está reduciendo drásticamente con:
- Gestión de Unidades de Negocio (multimarca / multipaís)
- IPs dedicadas para enviar correos electrónicos
- Orquestación omnicanal nativa
Desde el brief de marketing hasta la campaña activada en minutos
Con la integración de Agentforce para Marketing, los equipos pueden ahora generar un resumen de campaña:
«Quiero dirigirme a mis clientes que llevan 6 meses inactivos con una oferta personalizada en su categoría favorita»
MC Next genera automáticamente:
- La audiencia
- Contenido personalizado
- El escenario de la relación
- Disparadores omnicanal
El responsable del marketing pasa del papel de albacea al papel de conductor estratégico.
Una palanca importante para los CDOs: activar finalmente todos los datos
Para los departamentos de datos, MC Next elimina un obstáculo histórico: la dificultad de activar datos en herramientas de marketing.
Con Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud):
- No es necesario duplicar datos en una herramienta de marketing
- Activación en tiempo real de CRM, comercio electrónico, atención al cliente, análisis web…
- Gobernanza, trazabilidad y cumplimiento nativo
MC Next se convierte así en el punto natural de activación de la Plataforma de Datos del Cliente.
Una arquitectura que tranquiliza a los CIO
MC Next responde a los retos estructurados de TI:
- Plataforma unificada en el ecosistema Salesforce
- Reducción de interfaces y flujos complejos
- Biblioteca de 300 conectores nativos de Data 360: Data lakes (Google Cloud Platform, Snowflake, Microsoft, etc.), comercio electrónico, atención al cliente, Webanalytics, etc.
- Seguridad y escalabilidad de Salesforce
- Simplificación del panorama de aplicaciones de marketing
Es una palanca para racionalizar el IS de marketing para grandes grupos multimarca y multinacionales.
Casos de uso concretos para proyectarte
Comercio multimarca: Orquestación centralizada de campañas, con variación local por unidad de negocio, personalización en tiempo real según compras y navegación web.
Banca / Seguros: Activación de datos de contratos, reclamaciones y relación con clientes para desencadenar campañas ultra-personalizadas multicanal.
Industria B2B: Puntuación avanzada de leads, nutrición automatizada, alineación de marketing/ventas, comportamiento digital y campañas CRM.
MC Next + IA agente: hacia el marketing autónomo
La principal contribución de MC Next es la integración nativa de IA generativa y agente:
- Generación automática de contenido
- Recomendaciones de audiencia
- Optimización de escenarios
- Análisis predictivo del rendimiento
El marketing se está volviendo basado en datos por diseño y impulsado por IA por defecto.
El valor añadido de VISEO en un proyecto Marketing Cloud Next
Como socio estratégico de Salesforce, VISEO apoya a sus clientes en cada paso del camino:
Consultoría y encuadre estratégico
- Definiendo la visión omnicanal del CRM
- Identificación de casos de uso prioritarios
- Alineación CMO / CDO / CIO
Implementación técnica
- Implementación de la Nube de Datos
- Arquitectura MCN adaptada al contexto multimarca / multinacional
- Integración con el IS existente
Ejecución del proyecto
- Metodología ágil orientada al valor
- VISEO Aceleradores y Marcos
Adopción y formación
- Aculturación de los equipos de marketing a la IA de agentes
- Formación en nuevos usos MC Next
- Soporte para vuestros equipos de Marketing e IT (Run, soporte, TMA)
¿Por qué debería importarte Marketing Cloud Next ahora?
Las organizaciones que adopten MC Next pronto se beneficiarán de:
- Una fuerte ventaja competitiva en la personalización
- Aceleración significativa del tiempo de salida al mercado de la campaña
- Mejor uso de sus activos de datos
- Optimizando su ecosistema de marketing
MC Next no es una evolución incremental. Esta es la nueva base del marketing de Salesforce para los próximos 10 años.
